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“舒適、和諧、安定”是我們對(duì)于理想社區(qū)生活的追求。舒適感源自于物業(yè)人對(duì)細(xì)枝末節(jié)的孜孜追求，和諧是鄰里社交圈融洽和樂的體現(xiàn)，而安定則凝聚著業(yè)主對(duì)秩序維護(hù)員的殷切期盼。

那么，如何打造一支精兵強(qiáng)將的秩序維護(hù)隊(duì)伍呢？

近期，公司物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心陸續(xù)開展2017年春季第一期秩序?qū)I(yè)培訓(xùn)，覆蓋在管全項(xiàng)目秩序負(fù)責(zé)人共幾百余人，旨在鞏固與提升公司秩序?qū)I(yè)基礎(chǔ)技能水平。

壹·夯實(shí)人員素質(zhì)基礎(chǔ)

秩序維護(hù)員作為園區(qū)安全的第一道防線，在物業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用。因此，用最高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每位工作人員，是我們一直堅(jiān)持的。

掌握軍事基礎(chǔ)動(dòng)作與接受體能訓(xùn)練考驗(yàn)是此次春訓(xùn)的最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是衡量一位合格的秩序維護(hù)員最低標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中，門崗執(zhí)勤、監(jiān)控中心實(shí)施24小時(shí)輪班制；而園區(qū)巡邏則以2小時(shí)一次的高頻率實(shí)行簽到制。保證第一時(shí)間處理業(yè)主訴求與緊急突發(fā)事件，提高服務(wù)品質(zhì)。

嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)定地履行家園守護(hù)者的責(zé)任，為物業(yè)服務(wù)打下一個(gè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

貳·強(qiáng)化專業(yè)技能水平

在夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)之上，只有不斷強(qiáng)化專業(yè)技能水平，才能給予業(yè)主賓至如歸的儀式感與高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

接待來訪者，面帶微笑并禮貌問好；用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)車輛到指定位置停放，以標(biāo)準(zhǔn)禮賓動(dòng)作為客戶打開車門；按照標(biāo)準(zhǔn)步驟完成崗位交接。而一連串的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作背后是崗位專業(yè)培訓(xùn)的衍生，是秩序基礎(chǔ)技能真正的落地。

叁·傳承標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系

物業(yè)行業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司在順應(yīng)當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)的條件下，注重標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的輸出與傳承。因此，在涵蓋理論知識(shí)、實(shí)操演練、應(yīng)急處理等秩序維護(hù)各方面，公司形成了一整套標(biāo)準(zhǔn)化流程。

通過建立各層面的培訓(xùn)機(jī)制與“傳、幫、帶”教學(xué)相結(jié)合的模式，達(dá)到自上而下的統(tǒng)一與規(guī)范。

此次秩序?qū)I(yè)培訓(xùn)作為交流分享的平臺(tái)，加強(qiáng)并拓寬了從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平。然而更重要的是將所學(xué)所得真正實(shí)踐于為業(yè)主服務(wù)的事業(yè)中去，執(zhí)著于“規(guī)范管理，殷勤服務(wù)”的工作理念，以努力和汗水奉行為家園創(chuàng)造和諧的使命。